Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tiene preguntas? ¡Tenemos las respuestas! Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes para encontrar rápidamente la información que necesita.

Preguntas Generales sobre SEZAMO IBERIA SL

¿Quién es SEZAMO IBERIA SL?

SEZAMO IBERIA SL es una empresa con sede en Madrid, España, especializada en la venta online de artículos para el hogar, decoración, mobiliario, jardinería, fotografía, juguetes y accesorios de estilo de vida. Nuestro objetivo es ofrecerle productos de calidad con un servicio al cliente cercano.

¿Qué tipo de productos venden?

Ofrecemos una amplia gama de productos principalmente para el hogar, incluyendo artículos de decoración, mobiliario, accesorios de jardinería, equipos de fotografía, juguetes y diversos accesorios de estilo de vida para embellecer su día a día.

Preguntas sobre Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en su sitio web?

El proceso es sencillo: seleccione sus productos, añádalos a su carrito y siga los pasos de validación del carrito. Se le pedirá que cree una cuenta o se identifique, elija el método de envío y el método de pago, antes de confirmar su pedido con obligación de pago.

¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?

Recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido, las CGV y la información de acceso a su factura. Su pedido se procesará al recibir su pago (en el caso de transferencia bancaria).

¿Qué hago si un producto que quiero no está en stock?

En caso de indisponibilidad de un producto solicitado después de haber realizado su pedido, le informaremos rápidamente y le propondremos un reembolso, un producto equivalente o una cancelación parcial de su pedido.

Preguntas sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, solo aceptamos la **transferencia bancaria**. Planeamos introducir otros métodos de pago (tarjetas bancarias, PayPal) próximamente para su comodidad.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi transferencia bancaria?

La validación de una transferencia bancaria suele tardar entre **24 y 48 horas hábiles**. Su pedido se enviará una vez que el pago se haya recibido efectivamente en nuestra cuenta.

Preguntas sobre Envíos

¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a **toda España**, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares y las Islas Canarias.

¿Cuánto cuesta el envío?

El **envío es gratuito** para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, en toda España.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estándar es de **3 a 5 días hábiles** a partir de la fecha de procesamiento de su pedido.

¿Puedo seguir mi pedido?

¡Sí! Se le enviará un correo electrónico con un **número de seguimiento** tan pronto como se envíe su paquete, lo que le permitirá seguir su progreso en tiempo real.

Preguntas sobre Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Dispone de **30 días** desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución si un artículo no le conviene, siempre que esté nuevo, sin usar y en su embalaje original.

¿Son gratuitas las devoluciones?

Sí, las **devoluciones son completamente gratuitas**. Se incluye una etiqueta de devolución prepagada directamente en su paquete.

¿Cómo realizo una devolución?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos sobre el procedimiento a seguir.

¿Cuál es el plazo de reembolso después de una devolución?

Una vez que su artículo sea devuelto y verificado, el reembolso se realizará en un plazo de **14 días** a través del mismo método de pago utilizado para su compra. Los gastos de envío iniciales también se reembolsarán si el pedido se devuelve en su totalidad.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, los cambios son posibles según la disponibilidad de existencias. Contáctenos para organizar su cambio.

¿Qué hago si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si recibe un artículo dañado, defectuoso o que no se corresponde con su pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reenvío para enviarle un reemplazo o realizar un reembolso completo.

Preguntas sobre Privacidad y Seguridad

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos sus datos personales de acuerdo con el **RGPD** y la legislación española. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información. Consulte nuestra **Política de Privacidad** para más detalles.

¿Utilizan cookies en el sitio web?

Sí, nuestro sitio utiliza cookies técnicas para su funcionamiento, así como cookies analíticas y de marketing (con su consentimiento). Puede gestionar sus preferencias a través de nuestro banner de consentimiento o consultar nuestra **Política de Cookies** para más información.

Contactar con Nosotros

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@sezamo-iberia.es o por teléfono en el +34 686 429 615.